Black Friday en la era de los datos: cómo las empresas ganan dinero más allá de la venta

Cuando pensamos en el Black Friday, nos imaginamos largas colas, tiendas abarrotadas y gente corriendo para conseguir las mejores ofertas. Pero hoy en día, el Black Friday se ha convertido en un evento online de varios días en el que aparecen ofertas durante semanas. Durante el Black Friday, el consumidor medio comparte sin saberlo más de 300 puntos de datos con empresas de tecnología, desde los hábitos de navegación hasta las preferencias de compra. Mientras nosotros, los consumidores, disfrutamos de la emoción de buscar ofertas, hay otro juego que se juega en segundo plano, uno que es incluso más rentable para las empresas de tecnología que vender productos. Es el juego de la recopilación de datos.

El lado secreto del Black Friday: recopilación de datos

El atractivo del Black Friday siempre ha consistido en conseguir esa oferta. Pero mientras estás ocupado comprando, las empresas de tecnología recopilan un tesoro de datos. No se trata solo de lo que compras, sino de tus hábitos, preferencias y comportamientos hasta un punto que es casi espeluznante. La recopilación de datos del Black Friday es un evento altamente orquestado que proporciona información valiosa sobre los consumidores.

Los datos recopilados van mucho más allá de su historial de compras. Incluye los patrones de navegación, los clics, los carritos abandonados, el tiempo dedicado a determinadas páginas e incluso la forma en que respondes a las ofertas emergentes o a los anuncios segmentados. Esta información contribuye a un vasto ecosistema en el que almacenamiento en la nube y el procesamiento es clave. Los datos no se quedan ahí, sino que se analizan, clasifican y utilizan para predecir tu próximo movimiento. Y ahí es donde reside el verdadero valor para las empresas de tecnología.

Las empresas recopilan y almacenan los datos de los consumidores para refinar su marketing y obtener una ventaja. La información que se obtiene de estos datos les indica cómo pulsar los botones correctos: cuándo ofrecer una oferta por tiempo limitado o cómo redactar un correo electrónico para obtener el mayor número de clics. Por lo tanto, toda la experiencia de compra se convierte en un baile cuidadosamente coreografiado para llegar a la página de pago. Y todo ello se basa en la infraestructura digital de la personalización basada en la inteligencia artificial y en la nube.

Cómo el almacenamiento en la nube alimenta la mina de oro de los datos

Nube el almacenamiento está en el centro de estos datos máquina. Permite a las empresas almacenar grandes cantidades de datos de los consumidores y, lo que es más importante, acceder a ellos y procesarlos en tiempo real. Esto es especialmente importante durante eventos de compras como el Black Friday, cuando los datos llegan rápidamente y deben procesarse aún más rápido.

Los sistemas basados en la nube pueden ampliarse para gestionar la afluencia de datos durante las horas punta, de modo que no se pierda ningún dato. De este modo, las empresas pueden utilizar estos datos para crear una experiencia de compra más personalizada: por ejemplo, ofertas personalizadas por correo electrónico, recomendaciones de productos personalizadas o incluso anuncios segmentados que te sigan en Internet. Todo funciona con inteligencia artificial respaldada por la nube, que procesa los datos para predecir lo que comprarás a continuación y a qué precio lo harás.

Para poner esto en contexto, hay millones de transacciones que se realizan cada minuto durante el Black Friday. Cada una de esas transacciones genera puntos de datos: a qué hora se realizó la compra, qué artículos se vieron pero no se compraron y cómo el cliente navegó por el sitio web. Todos esos datos deben procesarse en tiempo real para que las empresas puedan adaptarse sobre la marcha y ofrecer ventas instantáneas o recomendaciones basadas en las tendencias actuales. Sin tecnología en la nube, manejar ese volumen de datos sería imposible. La recopilación de datos del almacenamiento en la nube permite obtener información en tiempo real para impulsar ofertas personalizadas más eficaces.

La IA en la personalización y el marketing dirigido

La IA es el motor que convierte los datos en información. Utiliza algoritmos de aprendizaje automático para comprender tus hábitos y comportamientos, de modo que las empresas puedan crear anuncios muy segmentados y experiencias de compra personalizadas. Cuando ves un anuncio de un producto que acabas de ver o recibes un código de descuento para un artículo que abandonaste en tu carrito, es la IA en acción. La personalización mediante IA es una parte importante de la forma en que las empresas de tecnología ganan dinero durante el Black Friday.

Los sistemas de IA están diseñados para aprender de cada interacción. Cuantos más datos recopilen, mejor podrán predecir lo que usted quiere y necesita. Durante el Black Friday, lo que está en juego es aún mayor. Con tantos minoristas compitiendo por tu atención, las empresas necesitan usar todas las herramientas de su arsenal para que sus anuncios sean los más atractivos. Esto significa usar la inteligencia artificial para analizar qué ofertas te atraen en función de tu comportamiento anterior, tus hábitos de navegación actuales e incluso las tendencias entre personas con intereses similares.

Por ejemplo, si buscas con frecuencia aparatos de fitness, la IA puede predecir que un descuento por tiempo limitado en una nueva cinta de correr llamará tu atención. Los algoritmos funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para determinar qué mensajes generarán conversiones, por lo que cada banner, ventana emergente y correo electrónico está diseñado para ayudarte a avanzar en el canal de ventas. Esta personalización tiene más que ver con crear una experiencia de compra a la que parezca casi imposible resistirse que con tu comodidad.

Sin embargo, si bien esta personalización hace que las compras sean más cómodas, plantea una gran pregunta: ¿vale la pena sacrificar la comodidad en cuanto a privacidad?

¿Vale la pena el descuento?

Para muchos consumidores, los anuncios personalizados y las ofertas segmentadas parecen un intercambio justo por descuentos y conveniencia. Después de todo, si de todos modos vas a ver anuncios, ¿por qué no ves los que sean relevantes? Pero hay un lado oscuro en esta ecuación. Cuantos más datos recopilan las empresas, más saben sobre usted, no solo como consumidor, sino también como persona. Los problemas de privacidad de los datos durante los eventos de compras del Black Friday son reales y, a menudo, se pasan por alto.

La recopilación de datos no se limita a la actividad en línea. Se encuentra en las aplicaciones móviles, los dispositivos inteligentes e incluso las redes Wi-Fi de las tiendas, que pueden rastrear tus movimientos y tu comportamiento mientras compras. Este nivel de vigilancia con frecuencia se lleva a cabo sin tu consentimiento explícito, y los datos pueden compartirse o venderse a terceros. Si bien el beneficio a corto plazo puede ser un precio más bajo para un dispositivo nuevo, el costo a largo plazo podría ser la pérdida de privacidad y autonomía.

Imagínese entrar en una tienda y ser recibido por un asociado de ventas que sabe su nombre, lo que ha comprado en el pasado y lo que le interesará hoy. Básicamente, eso es lo que hacen las empresas en línea: crean perfiles detallados que les permiten conocerte casi tan bien como a un amigo cercano. Cuanto más sepan, más fácil será manipular tus decisiones de compra. Es precisamente este conocimiento el que convierte puntos de datos aparentemente inofensivos en poderosas herramientas de persuasión.

Y los datos que recopilan las empresas no siempre son seguros. Las filtraciones de datos de gran repercusión han dejado al descubierto la información personal de millones de consumidores. Cuando se infringen sus datos, no se trata solo de perder el acceso a su correo electrónico o cuenta bancaria, sino de que los ciberdelincuentes exploten sus preferencias personales, sus hábitos e incluso su identidad. Lamentablemente, las filtraciones de datos durante el Black Friday son frecuentes y ponen de manifiesto el coste que supone la privacidad de las operaciones bursátiles para mayor comodidad.

Las implicaciones van aún más lejos. Las filtraciones de datos también pueden provocar una pérdida de confianza en las empresas y dañar la reputación y la confianza de los consumidores. Una vez que su información personal está disponible, es casi imposible recuperar el control sobre dónde terminan esos datos. Esto crea un entorno en el que la comodidad tiene un coste enorme, no solo para su bolsillo, sino también para su sensación general de seguridad.

El almacenamiento en la nube y el medio ambiente

Más allá de la privacidad, hay otro aspecto del procesamiento de datos respaldado por la nube que a menudo se pasa por alto: el impacto ambiental. Las empresas de tecnología utilizan enormes centros de datos para almacenar y procesar la información, lo que consume enormes cantidades de electricidad y agua para mantener los servidores refrigerados. El huella de carbono del almacenamiento de datos es grande y, a medida que las empresas recopilan más datos, crece la necesidad de más centros de datos. Las preocupaciones ambientales sobre el almacenamiento en la nube son cada vez más apremiantes.

Los centros de datos utilizan el 2% de la electricidad mundial, y ese número crece cada año. A las grandes empresas tecnológicas les gusta promocionar sus esfuerzos para cambiar a la energía renovable y compensar su huella de carbono. Sin embargo, la realidad es que la demanda de almacenamiento en la nube crece más rápido que el ritmo de las mejoras en materia de sostenibilidad. La energía utilizada para el procesamiento de datos durante eventos como el Black Friday, cuando los flujos de datos son más altos, aumenta la presión sobre el medio ambiente. Por lo tanto, si bien la personalización basada en la nube puede parecer inofensiva, tiene un coste oculto para el planeta.

Piense en el impacto de estos enormes centros de datos. Requieren enormes cantidades de energía y grandes cantidades de agua para su refrigeración, lo que puede agotar los recursos locales en zonas con escasez de agua. A las empresas de tecnología les gusta ignorar el costo ambiental del almacenamiento y procesamiento de datos y centrarse en la comodidad y la eficiencia que su tecnología brinda a los consumidores.

El desafío consiste en equilibrar la demanda de personalización basada en datos con prácticas sostenibles. Si bien el almacenamiento en la nube nos ha permitido ofrecer experiencias de compra personalizadas a gran escala, el costo ambiental oculto es un costo que todos pagamos. Es una parte importante de la economía digital que debemos abordar si queremos tener un futuro sostenible.

¿Quién se beneficia: los gigantes tecnológicos o los consumidores?

A primera vista, puede parecer que los consumidores obtienen grandes ofertas durante el Black Friday, pero las principales ganadoras suelen ser las empresas de tecnología que facilitan estas ventas. Empresas como Amazon, Google y Facebook no solo ganan dinero vendiendo productos o espacios publicitarios, sino que lo hacen con los datos que impulsan cada clic, visualización y compra.

Con la inteligencia artificial basada en la nube, pueden refinar continuamente sus algoritmos, haciendo que sus anuncios sean más efectivos y sus datos aún más valiosos. Esto crea un monopolio de datos en el que unas pocas empresas grandes controlan la mayoría de los datos de los consumidores y tienen una ventaja sobre las competidoras más pequeñas, que no tienen acceso a los mismos recursos de nube y capacidades de análisis de datos.

Utilizan la ventaja de los datos para dominar los mercados, lo que dificulta la competencia de las empresas más pequeñas. Cuantos más datos recopilan, mejor predicen el comportamiento de los consumidores, lo que a su vez atrae más dinero en publicidad y consolida su posición en el mercado. Esto crea un ciclo de retroalimentación en el que los datos generan ganancias, generan más recopilación de datos y los consumidores tienen menos opciones y menos control sobre sus datos. Los gigantes tecnológicos se benefician del Black Friday no solo a través de las ventas, sino también de la recopilación masiva de datos que conlleva estos eventos.

¿Qué puede hacer?

No todo es pesimismo. Los consumidores tienen opciones. Estas son algunas maneras de recuperar el control de tus datos este Black Friday:

1. Limite el intercambio de datos: Ten cuidado con las aplicaciones y los servicios que conectas con tus cuentas de redes sociales. Comprueba siempre la configuración de privacidad y limita el intercambio de datos siempre que sea posible.
2. Usa herramientas de privacidad: Las extensiones y herramientas del navegador, como los bloqueadores de anuncios o los motores de búsqueda centrados en la privacidad, pueden ayudar a reducir la cantidad de datos que las empresas recopilan sobre ti.
3. Compra de incógnito o compra como invitado: Si compras en línea, usa el modo incógnito o el pago como invitado para evitar que las empresas rastreen tu historial de compras.
4. Optar por no participar en el seguimiento de datos: Muchas empresas ofrecen opciones para excluirse del seguimiento de datos y de la publicidad dirigida. No detendrá la recopilación de datos, pero reducirá la cantidad de datos personales que se utilizan con fines de marketing.
5. Apoye a las empresas que valoran la privacidad: Algunas empresas adoptan un enfoque de recopilación de datos que prioriza la privacidad. Apoye a las empresas para que sean transparentes en cuanto a sus prácticas de datos y esto fomentará un mejor comportamiento en todo el sector.
6. Infórmese: Cuanto más sepa sobre cómo se recopilan y utilizan sus datos, mejor podrá tomar decisiones informadas. Hay muchos recursos y organizaciones en línea que educan a los consumidores sobre la privacidad y la seguridad de los datos.

El verdadero coste de una buena oferta

A medida que se acerca el Black Friday, vale la pena considerar los costos ocultos detrás de esos brillantes descuentos. Si bien la tentación de ahorrar unos cuantos dólares es fuerte, la compensación por sus datos puede ser mayor de lo que esperaba. En la era de los datos, las empresas de tecnología no solo se benefician de lo que compras, sino que se benefician de lo que eres. Es posible que el verdadero coste de una buena oferta el Black Friday no esté en el precio, sino en la privacidad de los datos de los consumidores, que a menudo se sacrifica.

Es difícil resistirse a la comodidad de los anuncios personalizados y a la emoción de conseguir una buena oferta, pero ser consciente de las ventajas y desventajas te permite tomar decisiones que se ajusten a tus valores. ¿Vale la pena mantener tu privacidad con ese descuento? Como consumidores, tenemos el poder de exigir mejores prácticas de datos a las empresas, apoyar a quienes respetan nuestra privacidad y dar forma al futuro de la recopilación y el uso de datos. La verdadera oferta del Black Friday podría ser la que no te cueste tu información personal.

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